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Prof et Cie

FAQ

Questions générales

Nous vous invitons à visiter les informations relatives aux politiques de confidentialité.

PAR COURRIEL
Vous pouvez nous contacter par courriel en utilisant le formulaire dédié sur notre site web.

Rendez-vous sur la page de contact de notre site, remplissez les champs requis avec vos informations et décrivez votre problème.  Assurez-vous de fournir autant de détails que possible pour que nous puissions vous aider efficacement.

Une fois que vous avez soumis le formulaire, notre équipe prendra en charge votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE
Vous pouvez également nous joindre via notre messagerie instantanée. Recherchez l’icône de messagerie sur notre site web pour démarrer une conversation avec l’un de nos agents. Cela vous permettra d’obtenir une assistance en direct et de résoudre votre problème rapidement.

Quelle que soit l’option que vous choisissez, notre objectif est de vous fournir un service à la clientèle de haute qualité et de résoudre vos problèmes de manière efficace. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions.

Lorsque vous passez une commande d’articles numériques sur notre site, veuillez noter que l’envoi de la commande est traité en temps réel. Cependant, le temps nécessaire pour recevoir votre article dépendra du taux de rafraîchissement du service de courriel que vous utilisez pour recevoir notre notification.

Après avoir effectué votre achat, vous aurez également accès en tout temps aux éléments achetés dans votre espace client sur notre site web. Vous pourrez y retrouver les détails de votre commande ainsi que les liens de téléchargement ou d’accès aux articles numériques achetés.

Si vous avez des questions spécifiques sur votre commande numérique ou si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos articles, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client, comme indiqué dans notre FAQ « Comment contacter votre service client en cas de problème ? ». Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre achat sur notre plateforme.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour rendre votre expérience d’achat aussi pratique que possible. Actuellement, nos options de paiement incluent les cartes de crédit, PayPal et les cartes bancaires. De plus, nous proposons une variété de choix de paiement pour répondre aux besoins les plus courants dans votre pays. Vous pourrez voir toutes les options de paiement disponibles lors du processus de paiement, au moment de la validation de votre commande. Si vous avez des questions spécifiques concernant les options de paiement, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Lorsque vous choisissez d’acheter sur notre site en tant qu’enseignant.e, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

  1. Meilleur prix que sur d’autres plateformes : Nous nous efforçons d’offrir des tarifs compétitifs et avantageux pour les enseignants. Vous trouverez nos produits à un meilleur prix sur notre site que ceux que nous vendons sur d’autres plateformes telles que Mieux Enseigner.
  2. Service client direct et attentif : Nous sommes là pour vous aider à tout moment. Notre service à la clientèle est réactif et prêt à répondre à vos questions ou à résoudre vos problèmes rapidement.
  3. Espace client intuitif et esthétique : Profitez d’un espace client convivial et bien conçu pour gérer et conserver vos documents. Notre interface est pensée pour faciliter la navigation et l’organisation de vos ressources pédagogiques.
  4. Abonnements avantageux : En tant qu’enseignante, vous pouvez bénéficier d’abonnements spéciaux ou de programmes de fidélité qui vous offrent des réductions supplémentaires ou d’autres avantages exclusifs.

En choisissant notre site, vous faites le bon choix pour accéder à des produits de qualité, bénéficier d’un service client attentif, utiliser une plateforme intuitive et profiter d’offres avantageuses avec nos abonnements. N’hésitez pas à explorer notre site et à profiter de ces avantages dès aujourd’hui !

Pour passer une commande en gros pour votre école, nous offrons désormais une formule d’abonnement spécialement conçue pour les établissements scolaires.

Vous avez deux options pour en savoir plus et démarrer le processus :

  1. Visitez notre page d’informations sur les abonnements : Consultez notre page dédiée aux abonnements pour les écoles sur notre site web. Vous y trouverez des détails sur les avantages de notre formule d’abonnement pour les écoles, ainsi que des informations sur la manière de démarrer le processus de commande en gros.
  2. Contactez-nous directement : Si vous avez des questions spécifiques ou si vous souhaitez discuter des détails de l’abonnement pour votre école, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe sera ravie de vous aider et de vous guider tout au long du processus d’abonnement pour les écoles.

En optant pour notre formule d’abonnement pour les écoles, vous bénéficiez de tarifs avantageux et de services adaptés aux besoins de votre établissement. N’hésitez pas à explorer vos options, dès aujourd’hui, pour fournir à votre école les ressources dont elle a besoin de manière efficace et économique !

Nous tenons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Toutefois, veuillez noter que les articles numériques ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons de sécurité et de protection des droits d’auteur.

Malgré cette politique, notre priorité absolue est la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre achat numérique ou si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter directement. Notre équipe fera de son mieux pour trouver une solution qui répond à vos besoins.

Nous croyons fermement en la qualité de nos produits et en l’importance de garantir une expérience client positive. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions ou de vos préoccupations. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours d’achat.

Votre compte client sur notre site offre un espace personnel sécurisé et convivial, conçu pour vous offrir une expérience optimale. Voici les fonctionnalités que vous pouvez utiliser :

Espace personnel sécurisé : Votre compte est sécurisé et privé, accessible uniquement par vous. C’est votre espace dédié où vous pouvez gérer toutes vos activités liées à vos achats.

Accès à tout votre matériel acheté : Retrouvez facilement et rapidement tous les documents et ressources que vous avez achetés. Notre environnement intuitif vous permet de naviguer aisément parmi vos achats passés et de les télécharger en tout temps.

Flexibilité pour mettre à jour vos coordonnées : Vous pouvez facilement mettre à jour vos coordonnées personnelles directement depuis votre compte. Cette flexibilité vous permet de maintenir vos informations à jour en tout temps.

Retrouver vos favoris : Vous avez la possibilité de sauvegarder vos articles préférés en tant que favoris sur notre site. Retrouvez-les rapidement dans votre compte pour un accès facile.

Profitez de ces fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de votre expérience sur notre site. Si vous avez des questions supplémentaires sur les fonctionnalités de votre compte client, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à exploiter toutes les possibilités offertes par votre espace personnel.

Oui, nos fichiers sont conçus pour être compatibles avec tous les types d’appareils. Cependant, en fonction des configurations spécifiques de certains postes, il peut arriver que des difficultés soient rencontrées.

Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec votre ordinateur ou tout autre appareil, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider pour résoudre ces difficultés et vous assurer une expérience optimale avec l’utilisation de nos ressources.

Nous visons une résolution rapide des difficultés que vous pourriez rencontrer. Indiquez-nous votre problème et nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre dans les meilleurs délais.

De plus, les responsables des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les centres de services scolaires peuvent également être une ressource précieuse pour vous aider à résoudre des problèmes techniques spécifiques. N’hésitez pas à les consulter si nécessaire.

Nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur support pour que vous puissiez profiter pleinement de nos produits sans rencontrer de difficultés techniques majeures.

Oui, il est possible d’acheter sur notre site depuis tous les pays. Nous proposons la vente de produits numériques dans le monde entier, assurant la même sécurité de transaction peu importe la provenance de l’acheteur.

Nos services sont actuellement utilisés par des clients dans plusieurs pays de la francophonie, ce qui témoigne de notre engagement à fournir des ressources de qualité à une communauté diversifiée de personnes parlant français à travers le monde.

Si vous rencontrez des différences au niveau des termes ou des expressions utilisés dans nos produits en fonction de votre pays, nous apprécions d’avoir ces informations. Cela nous permet d’améliorer nos produits lors des mises à jour pour mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque pays francophone.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou des retours à partager. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre plateforme.

Pour respecter les droits d’auteur, il est interdit de partager directement les documents achetés sur notre plateforme avec d’autres individus ou collègues en dehors des termes prévus dans nos forfaits d’abonnement spécifiques aux écoles.

Si vous avez des questions sur nos politiques de partage ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos abonnements pour les écoles qui permettent les partages entre enseignants, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir toutes les informations nécessaires et vous aider à maximiser l’utilisation de nos ressources pédagogiques dans le respect des droits d’auteur.

Abonnements

Économies considérables:

  • Profitez de rabais de 10% à 30% sur tous nos produits et services chaque mois par rapport aux prix d’achats ponctuels.
  • Nous proposons plusieurs niveaux d’abonnement, chacun offrant des avantages et des réductions croissants.


Système de points pour achat simplifiés

Accumulez des points mensuellement, utilisables comme argent pour vos achats futurs. Voici comment fonctionne notre programme de points :
 Chaque 100 points vaut 1$ en achat.
Selon le programme choisi, vous bénéficiez d’un bonus de points sur chaque montant acheté : 10% (Découverte), 15% (Essentiel et Avantage), ou 20% (Premium).
L’escompte obtenu avec les points s’additionne au pourcentage de réduction donné en tout temps.
Vos achats sont automatiquement créditées à votre compte de points.
Vos points non utilisés sont reportés sur le mois suivant et ce tant que votre abonnement annuel est renouvelé.

Nouveautés à votre portée:

Soyez les premiers informés! Recevez des alertes par email pour chaque nouveau produit ou service lancé.

Cadeaux et récompenses:

Recevez des cadeaux et gratuités automatiquement dans votre espace membre.

Flexibilité et évolutivité: 

  • Passez à un programme d’abonnement supérieur à tout moment pour profiter d’encore plus d’avantages et de réductions.
  • Gérez votre abonnement en toute simplicité depuis votre espace membre.

Abonnement sans tracas:

Profitez d’une gestion simplifiée de votre abonnement. 

En résumé, l’abonnement vous offre:

Un large choix d’options pour répondre à vos besoins et à votre budget.
Des économies importantes sur vos achats
Un accès exclusif aux nouveautés
Des cadeaux et des gratuités
Une grande flexibilité et la possibilité d’évoluer
Un service pratique et sans tracas

Passez à l’abonnement dès aujourd’hui et profitez de tous ses avantages !

Pour effectuer un achat avec des points, vous devez avoir le nombre de points requis pour couvrir le montant total de l’achat. Les points s’accumulent chaque mois s’ils ne sont pas utilisés, ce qui vous permettra progressivement de faire des achats de montants plus importants.

Lorsque vous disposez du nombre suffisant de points, le site internet vous offre la possibilité de télécharger directement depuis la page produit. Dans le cas où vos crédits sont insuffisants, vous aurez seulement l’option d’ajouter l’article au panier, procédant ainsi à un achat avec paiement conventionnel pour couvrir la totalité du montant.

Nous vous encourageons à gérer vos points de manière à bénéficier pleinement de leurs avantages pour vos futurs achats. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Le paiement de votre abonnement se fait sur une base annuelle. Les options de paiement disponibles sont :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Autre mode de paiement selon votre localisation

Le montant total de l’abonnement annuel sera prélevé une fois par an sur votre mode de paiement habituel. Il n’y a pas de renouvellement automatique, c’est à vous de renouveler l’abonnement annuel à votre guise. Ainsi, il n’y a pas de mauvaise surprise.

Si vous désirez augmenter votre plan à un plan supérieur, vous pouvez le faire à tout moment durant votre année d’abonnement ou à son renouvellement.

La section Mon espace est un lieu sécurisé et personnellement réservé à chaque client. Depuis cet espace, vous pouvez gérer toutes les options et fonctionnalités liées à votre présence sur le site Prof et Cie. Vous pouvez y faire un suivi de votre solde de points, du temps restant sur votre abonnement, ainsi que toute autre information pertinente.

Non, votre abonnement ne peut pas être partagé avec d’autres utilisateurs. Par souci pour les droits d’auteur et l’équité pour notre clientèle, chaque abonnement est individuel et réservé à une seule personne. Il en est de même pour le contenu et le matériel acquis avec les abonnements : ils sont strictement personnels et ne peuvent pas être partagés.

Cependant, les abonnements École permettent le partage entre membres du personnel au sein d’une même école. Pour plus d’informations sur les abonnements École, veuillez communiquer avec nous.

Nous sommes là pour vous aider en cas de problème avec votre abonnement, avec la même diligence que pour tout autre aspect de notre site. Notre priorité est de répondre à vos besoins dans les meilleurs délais et de vous assurer une satisfaction totale.

Par courriel : Vous pouvez nous contacter par courriel en utilisant le formulaire dédié sur notre site web. Rendez-vous sur la page de contact, remplissez les champs requis avec vos informations et décrivez votre problème en détail. Cette approche nous permet de mieux comprendre votre situation et de vous offrir une assistance adaptée.

Par messagerie instantanée : Vous pouvez également nous joindre via notre messagerie instantanée. Recherchez l’icône de messagerie sur notre site pour démarrer une conversation avec nous. Cette méthode vous permet d’obtenir une assistance en direct et de résoudre votre problème rapidement, tout en recevant des réponses immédiates à vos questions.

Quelle que soit l’option que vous choisissez, notre engagement reste le même : fournir un service clientèle de haute qualité et résoudre vos problèmes de manière efficace. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions.

Pour renouveler votre abonnement, le processus est simple et transparent. Chaque année, le montant total de l’abonnement annuel sera prélevé une seule fois sur votre mode de paiement habituel : carte de crédit, PayPal ou Apple Pay. Nous ne procédons pas au renouvellement automatique, vous laissant ainsi le contrôle total sur votre abonnement.

Cette approche vous permet de renouveler votre abonnement à votre convenance, sans aucune mauvaise surprise. Vous recevrez également une notification à l’approche de la date d’expiration de votre abonnement pour vous rappeler de renouveler à temps.

Chez Prof et Cie, nous sommes engagés à vous offrir une expérience sans tracas et à mettre votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance pour renouveler votre abonnement, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui, votre abonnement peut être utilisé sur plusieurs appareils. Notre site est optimisé pour tous les types d’appareils, du mobile jusqu’à l’ordinateur de bureau. Vous retrouverez les mêmes fonctionnalités, quelle que soit la plateforme que vous utilisez. Profitez de votre expérience et de vos avantages de magasinage en ligne où que vous soyez !

Notre entreprise s’engage à offrir des économies significatives, des avantages exclusifs, et une gestion simplifiée de l’abonnement avec des alertes anticipées et des activités gratuites selon le plan choisi.

Nous mettons un point d’honneur à offrir un service client de qualité, disponible par courriel et messagerie instantanée pour une assistance rapide et efficace. Nos modalités de paiement sont transparentes, sans renouvellement automatique, et nous vous notifions avant l’expiration de votre abonnement. De plus, votre abonnement est utilisable sur plusieurs appareils, garantissant une expérience fluide et continue, que vous soyez sur mobile ou ordinateur de bureau. En résumé, nous nous engageons à vous fournir des économies, une flexibilité maximale, et un service client réactif pour assurer votre entière satisfaction.

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Demande de réactivation de téléchargements

On a une bonne nouvelle à partager avec vous : notre nouveau site internet vous permet maintenant de garder tous vos téléchargements dans votre espace membre ! C’est génial, non ? Et, ce n’est pas tout ! Si vous avez perdu ou égaré un téléchargement d’une ancienne commande, envoyez-nous votre demande de réactivation en remplissant le formulaire suivant. Il nous fera plaisir de l’ajouter à votre espace membre.

* Vous avec plus qu'une commande à réactiver? Merci de séparer les informations par une virgule! Trouvez l'information de vos commandes dans l'onglet "Commandes" de Mon Espace